Live-Bilder in der Notruf-Zentrale: Mehr Sicherheit, weniger Blaulicht-Einsätze

Kann Video-Streaming bei medizinischen Notrufen die Triage verbessern? Was nützt es im Vergleich zum reinen Telefongespräch? Das war die Ausgangsfrage einer Studie, die nun in Dänemark erarbeitet wurde.

Und die Antwort fiel positiv aus: Ist eine Video-Verbindung zur Notfallzentrale möglich, so werden die Fälle präziser eingestuft; die Ressourcen werden geschont; und die Sicherheit der Patientinnen und Patienten leidet dabei nicht.

Ein Team der Universitäten von Aarhus und Aalborg sowie der Rettungsdienste von Zentral-Dänemark bearbeitete die Anrufe einer Einsatzzentrale, welche eine Grossregion mit 1,3 Millionen Menschen betreut. Dabei wurden die Disponenten in zwei Gruppen aufgeteilt: Es gab eine Videostreaming-Gruppe, die im Beobachtungszeitraum insgesamt 8’124 Anrufe übernahm, und es gab eine Telefon-Gruppe, bei der 10’621 Anrufe eingingen.

Eruiert wurde danach der Prozentsatz der Fälle, bei denen ein Rettungswagen mit der höchsten Dringlichkeitsstufe entsandt wurde – sowie auf der anderen Seite die Mortalitätsraten; die 24-Stunden-Hospitalisierungen bei zunächst nicht transportierten Patienten; die Aufnahmen in der Intensivstation; und die Anrufdauer.

Die Video-Möglichkeit führte dazu, dass die höchste Dringlichkeitsstufe seltener ausgerufen wurde (–5 Prozent). Dies ging offenbar nicht auf Kosten der Patientensicherheit: Weder die 30-Tage-Sterblichkeit noch die Zahl der Intensivaufnahmen stiegen dabei an. Mehr noch: Die Zahl der Patientinnen und Patienten, die innert 24 Stunden ins Spital mussten, nachdem keine Ambulanz ausgerückt war, fiel in der Videogruppe sogar tiefer aus.

Die Daten zeigen also, dass eine Live-Beobachtung helfen könnte, unnötige Ambulanzeinsätze zu vermeiden. Rettungsdienste könnten die Einsichten aus Dänemark nutzen, um die Einführung eines sicheren Video-Streamingdienstes zu prüfen: Denn Video-Übertragungen könnten in der Tat ein wirksames Mittel sein, um die Triage zu verbessern.