Schnelle Verwaltung der telefonischen Bereitschaft

Die Einrichtung der telefonischen Bereitschaft kostet oft Zeit und Nerven für unnötige Verwaltungstätigkeit und dauert viel zu lang. Wenn sich ein Mitarbeiter an- oder abmelden möchte, so sind viel zu viele Schritte notwendig und wertvolle Arbeitszeit geht verloren.

Darüber hinaus sind durch die Flexibilisierung von Arbeitszeit- und -ort technische Arbeitskräfte bei Problemen nicht immer sofort vor Ort verfügbar. Viele Krankenhäuser und Praxen haben die Telefonie sogar an einen externen Anbieter vergeben. Aber auch intern kostet die Einrichtung von telefonischen Bereitschaftsdiensten Personal- und Zeitressourcen.

Durch die Ausnahmesituation der letzten Monate war sehr oft eine schnelle und unbürokratische Reaktion auf die sich täglich verändernden Gegebenheiten notwendig. Telefonische Bereitschaftsdienste und Auskünfte sind hierbei in den Vordergrund getreten und konnten oft nicht entsprechend schnell eingerichtet oder angepasst werden da entsprechendes Fachpersonal nicht greifbar verfügbar war.

Notrufnummern sind heutzutage sehr oft noch mit einem dedizierten DECT-Telefon oder einem dedizierten Pager verknüpft. Während des Schichtwechsels übergibt der Arzt oder die Krankenschwester das Notruftelefon oder den Pager.

So kommt es, dass zum Beispiel in Nachtschichten, das medizinische Personal mehrere Notruftelefone übernehmen muss. Es ist darüber hinaus keine Berichterstattung verfügbar (wer hatte ein Telefon / wer hat einen Notruf beantwortet). Manchmal sind Notrufnummern sogar überhaupt nicht erreichbar, falls die Batterie leer ist oder das Gerät defekt ist. Zudem unterstützt diese Lösung keine Mobilitäts- und Heimaufgaben.

Für das medizinische Personal eine schwierige Situation. So haben die meisten inzwischen ihr eigenes Mobiltelefon, ein Diensttelefon und dann zusätzlich noch weitere Geräte für den Notruf. Es wäre einfacher, sie hätten nur ein einzelnes Gerät. So kann das Notrufgerät auch nicht vergessen oder aus Versehen einmal liegengelassen werden.

Die Zuteilung von Dienstnummern erfolgt hierbei nicht mehr Geräte- sondern Personen bezogen.

Ärzte / Krankenschwestern können ihr eigenes persönliches oder dienstliches Gerät / Smartphone verwenden, ohne dass ein zusätzliches Gerät erforderlich ist. Es können mehrere Notrufnummern an eine Person weitergeleitet werden. Einer Servicenummer können mehrere Personen zugeordnet werden und es gibt eine zentrale Berichterstattung über Zuordnungs- und Anrufereignisse (wer hat angerufen / wer hat den Anruf beantwortet). Die automatische Zuordnung kann auf dem Dienstplan basieren.

Der ortsunabhängige Zugriff bietet zudem viele Vorteile bei der Verwaltung der Telefonanlage. Somit können die Mitarbeiter von überall darauf zugreifen und müssen nicht vor Ort sein. Insbesondere auf Intensivstationen und in Pandemiezeiten, aber auch sonst, ist das Betreten der medizinischen Räume durch technisches Personal möglichst zu vermeiden.

Die Oberfläche sollte einfach und übersichtlich sein, so dass auch das medizinische Personal selbst, Team- oder Abteilungsleiter sie einfach nutzen können. Die An- und Abmeldung zur Bereitschaft sollte dabei auf einen Klick erledigt und in Sekunden verfügbar sein.

Auf einen Blick: Welche Möglichkeiten bietet die Damovo Dienstbasierte Telefonie