Studie: Telefonische Erst-Konsultationen sparen weder Zeit noch Geld
Sollen Patienten dem Arzt anrufen, bevor sie ihn aufsuchen? Laut einer britischen Untersuchung bringt das nur mehr Aufwand.
, 3. Oktober 2017 um 14:01
Die Einführung von Erst-Konsultationen am Telefon hat englischen Hausärzten (General Practitioners) zwar viele unnötige Patientengespräche in der Praxis erspart. Der Aufwand für die Telefonate war allerdings so gross, dass am Ende weder Zeit noch Geld gespart werden konnte.
Dies haben Wissenschaftler des Cambridge Centre for Health Service Research in einer Beobachtungsstudie festgestellt. Die Ergebnisse wurden im Fachjournal «BMJ» veröffentlicht.
Der Ansatz Telephone first sieht vor, dass Anrufe von Patienten in ein Call Center umgeleitet werden, wo zuerst die Patientendaten aufgenommen werden und dann ein telefonischer Kontakt zum Arzt hergestellt wird. Arzt und Patient entscheiden dann am Telefon, ob eine Konsultation in der Praxis nötig ist.
Der National Health Service (NHS) propagiert die Idee des telefonischen Vorgesprächs und hält sich an die Werbebotschaften der Anbieter, die versprechen, die Notfalleinlieferungen um 20 Prozent und die Praxiskosten um 100'000 Pfund pro Jahr zu senken.
Jennifer Newbould, Gary Abel, Sarah Ball, Jennie Corbett, Marc Elliott, Josephine Exley, Adam Martin, Catherine Saunders, Edward Wilson, Eleanor Winpenny, Miaoqing Yang, Martin Roland: «Evaluation of telephone first approach to demand management in English general practice: observational study» - in «BMJ», 27. September 2017Laut der Studie sind die persönlichen Kontakte zurückgegangen: Die Ärzte sahen im Durchschnitt nur noch 9 anstatt 13 Patienten pro Tag im Sprechzimmer. Gleichzeitig erhöhte sich die Zahl der Telefongespräche von 3 auf 12 pro Tag. Unter dem Strich ist der Zeitaufwand für Patientengepräche um 8 Prozent gestiegen.
Die Wissenschaftler stellten allerdings grosse Unterschiede zwischen den einzelnen Praxen fest. Während sich der Arbeitsaufwand bei den einen Ärzten deutlich verringerte, ist er bei anderen deutlich gestiegen.
Die Behauptung, die telefonischen Erst-Konsultationen führten zu einer Abnahme der Notfalleinlieferungen, hat sich nicht bestätigt. Es kam sogar zu einer leichten Zunahme der Spitalaufenthalte. Auch konnten die Kosten der Arztpraxen nicht gesenkt werden.
- Zur Medienmitteilung der University of Cambridge
Artikel teilen
Loading
Comment
2 x pro Woche
Warum Chirurgen mehr AC/DC- Musik hören sollten
Ein neuer Radiosender mit künstlicher Intelligenz-Funktion soll angeblich helfen, die chirurgische Genauigkeit und Effizienz zu verbessern.
Hausarztpraxiskette in Verruf – eine rechtliche Einordnung von Vergütungen an Arztpraxen
Ein Ziel der Revision des Heilmittelgesetzes (HMG) war, klare Regeln festzulegen, unter welchen Voraussetzungen Vergütungen an Arztpraxen zulässig sind. Ein aktueller Fall bietet Anschauungsunterricht und zeigt, dass bei Zahlungen an Arztpraxen nach wie vor viele Unklarheiten bestehen.
«Die Arbeit wird als immer belastender empfunden»
Die hohen Arbeitszeiten bei Assistenz- und Oberärztinnen und -ärzten führen dazu, dass sie sich deswegen immer häufiger müde, ausgelaugt und erschöpft führen. Dies zeigt die neueste Befragung des Berufsverbands VSAO.
So bekämpft der Kanton Thurgau den Hausarztmangel
Mit finanziellen Anreizen will der Regierungsrat die Versorgungslücke im Bereich der Hausarztmedizin schliessen.
Schularzt weist Vorwürfe sexueller Übergriffe zurück
Im Kanton Neuenburg wird derzeit ein Fall eines Kinderarztes verhandelt. Für die mutmasslichen Opfer soll es sich um unangemessene Berührungen handeln, für den Mediziner war es Teil der Untersuchung.
Viele Ärzte litten seelisch mit ihren Covid-Patienten
Eine Studie zeigt Überraschendes: Unter Covid-19 litten indirekt auch viele Ärztinnen und Ärzte – weil sie sich so hilflos fühlten.
Vom gleichen Autor
Pflege: Zu wenig Zeit für Patienten, zu viele Überstunden
Eine Umfrage des Pflegeberufsverbands SBK legt Schwachpunkte im Pflegealltag offen, die auch Risiken für die Patientensicherheit bergen.
Spital Frutigen: Personeller Aderlass in der Gynäkologie
Gleich zwei leitende Gynäkologen verlassen nach kurzer Zeit das Spital.
Spitalfinanzierung erhält gute Noten
Der Bundesrat zieht eine positive Bilanz der neuen Spitalfinanzierung. «Ein paar Schwachstellen» hat er dennoch ausgemacht.