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Diese Checkliste verbessert das Patientenerlebnis
Ein US-amerikanisches Gesundheitsnetzwerk hat die Patientenzufriedenheit signifikant erhöht: Dank einer standardisierten Checkliste für Ärzte.
, 14. November 2017 um 10:54
Checklisten verbessern im Operationssaal die Sicherheit. Doch nicht nur: Ein US-amerikanisches Gesundheitsnetzwerk nutzt Checklisten, um die Patientenerfahrung während Arztbesuche zu verbessern – mit Erfolg.
Hawaii Pacific Health (HPH), ein Zusammenschluss von Spitälern, Ärzten und Pflegeanbietern, setzt eine standardisierte Checkliste ein, um die Beziehungs- und Kommunikationsfähigkeit für seine 200 Ärzte zu trainieren – inklusive Coachingprogramm.
«Medizin und Heilkunst»
Die Liste enthält Massnahmen, die Ärzte während einer Patientenbegegnung durchführen können, um Vertrauen und Sicherheit zu fördern: Dinge wie das Sitzen auf Augenhöhe mit dem Patienten, Blickkontakt, Wahrnehmung nonverbaler Signale, Üben von reflektiertem Zuhören oder eine gute Computer-Etikette.
Die einfach gehaltene Checkliste basiert auf Best Practices, medizinischer Literatur und Beobachtung von Ärzten. «Patienten brauchen heute Ärzte, die sowohl die Medizin als auch die Heilkunst praktizieren», schreibt HPH-Arzt Dale M. Glenn auf der Plattform «NEJM Catalyst».
Hawaii Pacific Health: Ärzte-Checkliste für die Kommunikationsfähigkeit
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