Un an du «modèle de Bülach»: moins de fluctuation, plus de satisfaction

Il y a un an, un hôpital de Suisse alémanique – l’hôpital de Bülach – a introduit un nouveau modèle de temps de travail misant sur la flexibilité du personnel. Tout employé faisant preuve de flexibilité et de spontanéité dans la planification de ses services, et apportant ainsi une valeur ajoutée à l’établissement, peut désormais prétendre à un salaire plus élevé.

Les premiers résultats sont désormais disponibles: une baisse de 69% du taux de fluctuation, une économie de 1,2 million de francs et un taux de satisfaction du personnel atteignant 90%. Un an après son lancement, l’hôpital de Bülach dresse un bilan largement positif. Depuis juin 2024, ce que l’on appelle désormais le «modèle de Bülach» est pleinement intégré au fonctionnement courant de l’établissement.

Le principe est simple: les infirmières et infirmiers choisissent eux-mêmes leur niveau de flexibilité. Le niveau «Fix» correspond à des horaires de jour fixes, sans interventions de nuit. À l’autre extrême, le niveau «Superflex» implique des services de nuit, des remplacements à court terme – et donne droit à une rémunération majorée. Selon le niveau choisi, le personnel peut gagner jusqu’à 350 francs supplémentaires par mois. Autre avantage: ce niveau peut être réajusté tous les trois mois en fonction de la situation personnelle de chacun.

«Les résultats ont largement dépassé nos attentes», déclare Manuel Portmann, responsable des ressources humaines à l’hôpital de Bülach. «Au-delà des économies financières, la satisfaction du personnel montre que le modèle est efficace.»

La fluctuation du personnel a diminué de 69%, le taux d’absentéisme de 34%, et le recours au personnel temporaire est passé de 856 missions en 2022 à seulement 30 en 2024.

Malgré un surcoût d’environ 900'000 francs par an dû aux suppléments salariaux, les économies nettes dépassent 1,2 million de francs – essentiellement grâce à la baisse des missions temporaires.

Pour Portmann, ce modèle n’est pas seulement avantageux du point de vue économique: «Il envoie aussi un signal clair au personnel. Nous misons sur la responsabilité individuelle et la confiance. Celles et ceux qui souhaitent plus de flexibilité en bénéficient, tandis que celles et ceux qui ont besoin de repères stables les trouvent également.»

Le modèle de Bülach a aussi retenu l’attention au niveau national: en novembre 2024, il a remporté le Swiss HR Award, qui distingue les projets innovants dans le domaine des ressources humaines. Il a également été nominé pour le Viktor Award, remis aux projets et personnalités remarquables du secteur suisse de la santé.

Depuis son introduction, Manuel Portmann et Daniela Pfeifer-Stöhr ont reçu de nombreuses demandes, non seulement du secteur de la santé, mais aussi d’autres branches professionnelles. «L’un des grands avantages de notre modèle est sa transférabilité», explique Manuel Portmann. «Il peut être adapté à d'autres contextes, indépendamment du secteur d’activité.»