Vom Cockpit ins Spital: Was Piloten besser machen
Erkenntnisse aus der Luftfahrt zeigen, wie strukturierte Kommunikation auch im Spital die Fehlerkultur verbessern kann.
Spitalgezwitscher wird lauter
Schweizer und deutsche Spitäler kommunizieren zunehmend über den Kurznachrichtendienst Twitter. In der Schweiz zwitschert Hirslanden am häufigsten.
, 9. Februar 2016 um 12:56
Martin Schleicher bloggt in Deutschland als «der gesundheitswirt» vom Gesundheitswesen bis zur Internetmedizin. Regelmässig blickt er auf die Kommunikation und Aktivitäten der Krankenhäuser in Social Media.
2015 richtete er sein Augenmerk auf die Plattform Twitter, welche mit ihren Tweets oder frei übersetzt Gezwitscher als Zentrale der Microblogger und ihren Nachrichten mit maximal 140 Zeichen pulsiert.
Noch im Juni 2010 publizierten 52 Krankenhäuser Kurznachrichten an die Öffentlichkeit, während es im März 2015 bei einem Stand von 1980 Krankenhäusern bereits 180 waren. Davon nutzten 65 regelmässig diesen Kommunikationskanal mit total 34'331 Tweets, 24'414 Followers und 1'317 Likes.
Zu den erfolgreichsten Accounts punkto Followers oder «Fangemeinde» zählten das Klinikum der LMU München, das Klinikum Nürnberg und die Schön Klinik mit 17 Standorten.
Unispital Zürich holt auf
Gemäss der Untersuchung «Spitalmarkt 2015» von PwC Schweiz unter den CEOs der rund 300 Spitäler und Kliniken in der Schweiz schätzten unter Wichtigkeit von digitalen Trends in strategischer Hinsicht Social Media mit 24% als «sehr wichtig», mit 52% als «wichtig» und mit 19% als «weiss nicht» ein.
Unter den aktivsten Nutzern von Twitter findet sich die Privatklinikgruppe Hirslanden mit bisher über 2'000 Tweets und mehr als 1300 Followern in über zwei Jahren Engagement. Neueinsteiger Universitätsspital Zürich zeigt nach mehr als einem Jahr 533 Tweets und 481 Followern.
Im Juni 2015 twitterte die Management-Beratung Synpulse Schweiz AG, dass nur fünf der zehn grössten Deutschschweizer Spitäler einen Twitter-Account haben und stellten zudem bei einer Untersuchung von 61 Spitälern im September 2015 fest, dass 31 einen Twitter Account haben.
Die ganze Untersuchung «CEO Survey Spitalmarkt Schweiz 2015» von PwC Schweiz.
Die Marktstudie «Wo stehen die Schweizer Spitäler im Social Web?» der Synpulse Schweiz AG bei Clinicum.ch.
Alle Zahlen und Fakten über die Twitter-Aktivitäten der Krankenhäuser in Deutschland bei «der gesundheitswirt».
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