Immer mehr Spitäler in der Schweiz führen eine «Du-Kultur» ein

Immer mehr grosse Schweizer Unternehmen lassen das Siezen weg und ordnen das Duzis sanft von oben an. Zu nennen sind etwa die SBB, die Swisscom oder der Krankenversicherer Sanitas. Mit dem Start ins neue Jahr hat neu auch das Gesundheitszentrum Fricktal (GZF) eine «Du-Kultur» unter den Mitarbeitenden eingeführt. 

Es ist nicht das erste Spital mit einer offiziellen Regelung zum Duzen. Bereits seit zwei Jahren sind alle Mitarbeitenden im Kantonsspital Winterthur (KSW) über alle Hierarchiestufen hinweg per «Du»: Vom Spitaldirektor über die Pflegenden und die Ärzteschaft bis hin zu den Mitarbeitenden aller Verwaltungs- und Supportbereiche.

Der Entscheid fürs Duzen im Aargauer Spital GZF hat nicht allein die Geschäftsleitung gefällt, teilt das Gesundheitszentrum mit. Die Einführung des Duzis basiert auf einer Abstimmung, bei der rund 80 Prozent der Belegschaft mitmachte. Und wiederum knapp 80 Prozent davon sprach sich eindeutig für das «Du» aus, die anderen 20 Prozent hätten weiterhin das «Sie» bevorzugt.

Andere Spitäler kennen diesbezüglich (noch) keine offizielle Regelung. Das Kantonsspital Graubünden (KSGR) etwa handhabt dies «wie überall in Graubünden unkompliziert». Es werde sehr schnell Duzis gemacht, teilt die Medienstelle auf Anfrage mit. Auch das Kantonsspital Baselland (KSBL), das Kantonsspital St. Gallen (KSSG) oder das Spital Bülach schreiben gegenüber Medinside, dass das Spital keine Regeln vorgebe. Es werde aber in vielen Bereichen unter den Mitarbeitenden informell eine «Du-Kultur» gelebt. In St. Gallen zum Beispiel ist insbesondere in der Pflege das «Du» weit verbreitet, wie das Spital schreibt.

Auch grosse Universitätsspitäler wie das Universitätsspital Zürich (USZ) kennen keine offizielle Regelung im Zusammenhang mit einer «Du-Kultur». Das USZ überlässt es seinen über 9'300 Mitarbeitenden, ob sie sich duzen oder siezen, schreibt die Kommunikationsabteilung. Aber auch am Unispital sei das Duzen unter den Mitarbeitenden sehr verbreitet und die «Du-Kultur» dürfte sich zunehmend durchsetzen. 

Wichtiger als «Du» oder «Sie» ist dem Unispital Zürich aber Vertrauen und Respekt zwischen den Mitarbeitenden sowie die Bereitschaft und die Möglichkeit, Fehler anzusprechen und Verbesserungen zu suchen.

Und wie handhaben es französischsprachige Spitäler? Das Kantonsspital Freiburg (HFR) etwa stellt Unterschiede zwischen deutschsprachigem und Französisch sprechendem Personal fest. Denn es gebe leichte Nuancen was das «Du» oder «tu» betreffe. 

Unter deutschsprachigen Mitarbeitenden werde eher geduzt. Im Französischen komme es zudem oft vor, dass man sich beim Vornamen anspreche, aber dennoch sieze. Eine offizielle Regelung kennt aber  auch das Freiburger Spital nicht.

Die «Du-Kultur», so das HFR weiter, habe auch mit der Berufsgruppe zu tun: Ärzte, aber auch Pflegepersonal praktizieren das Duzis eher spontaner und viel schneller als die Verwaltung oder andere Berufsgruppen. Ebenso eine Rolle für das «Du» oder «Sie» spiele am HFR die Hierarchie oder die Dauer der Firmenzugehörigkeit.

Für Spitaldirektorin Anneliese Seiler vom Gesundheitszentrum Fricktal, wo sich seit Anfang Jahr alle Mitarbeitenden mit «Du» ansprechen, vereinfacht das Duzis die Kommunikation. Die «Du-Kultur» baue Brücken auch über Teamstrukturen und Fachbereiche hinweg, sagt sie. «Die damit verbundene Nähe untereinander hilft der Zusammenarbeit ungemein», so die Spitaldirektorin weiter. 

Nicht nur die Mitarbeitenden würden davon profitieren, glauben die Verantwortlichen des Aargauer Gesundheitszentrums. Eine durchlässige, offene Kommunikation komme auch den Patienten und Bewohnern des Pflegeheims zu Gute. Patienten werden aber weiterhin mit «Sie» angesprochen, um ihre Privatsphäre zu schützen und eine professionelle Distanz zu wahren.

Urs Genewein, der Chefarzt für Traumatologie und Handchirurgie am GZF, ist überzeugt, dass das Miteinander und die Atmosphäre in einer Klinik ein relevanter Erfolgsfaktor sei, wenn es darum gehe, auch bei hohem Leistungsdruck eine gute Qualität in der Patientenbehandlung zu erreichen. «Das Du hilft uns, Hierarchien zu überwinden, sich nebeneinander zu stellen und sachlich Probleme oder Aufgaben anzugehen», sagt er. 

Doch für Karriereexperten ist die Frage nach dem Duzen oder Siezen nicht immer so klar zu beurteilen. Das «Sie» erzeuge zwar eine gewisse Distanz. Es stehe aber auch für gegenseitigen Respekt und Höflichkeit, schreibt das Portal «Karriere Bibel» in einem Beitrag. Die Frage nach dem «Du» oder «Sie» in Unternehmend scheidet die Geister auch emotional. Der Tenor ist gemäss Umfragen zudem nicht stets so eindeutig wie das Abstimmungsresultat am Gesundheitszentrum Fricktal.

Denn obwohl das Duzen bei immer mehr Unternehmen Standard darstellt und zur Firmenkultur gehört, nennt das Job- und Karriereportal nebst den Vorteilen auch einige Nachteile vom Duzen im Job.