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Zufriedenheitsbefragung 2023: Top-Noten für Akut- und Kinderspitäler
33'800 Patienten wurden befragt. Speziell zufrieden ist das Publikum mit der 'Verständlichkeit der Auskünfte'.
, 1. Februar 2024 um 16:57
Die Zufriedenheitserhebung, die 2023 im Auftrag des Nationalen Vereins für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ) in 189 Akut- und 32 Kinderspitälern durchgeführt wurde, zeigt ein erfreuliches Bild: Befragt wurden rund 33‘800 erwachsene Patientinnen und Patienten sowie Eltern hospitalisierter Kinder; und sie gaben der Behandlung wie dem Spitalaufenthalt insgesamt sehr gute Noten.
Die auf einer dreistufigen Skala beurteilte Dauer des Spitalaufenthaltes wurde von 89,6 Prozent der Umfrageteilnehmenden als genau richtig bezeichnet.
Besonders zufrieden zeigten sich die Patienten der stationären Akutsomatik auch mit der Verständlichkeit der Auskünfte.
- Mit 4,53 von maximal 5 Punkten erzielte die Frage «Erhielten Sie verständliche Antworten auf Ihre Fragen?» das beste Ergebnis.
- Die Frage «Hatten Sie die Möglichkeit, Fragen zu stellen?» erreichte 4,49 Punkte,
- «Wurde Ihnen der Zweck der Medikamente, die Sie zu Hause einnehmen sollten, verständlich erklärt?» wurde mit 4,45 Punkten bewertet.
- Dahinter folgten die Fragen «Wie beurteilen Sie die Qualität der Behandlung?» mit 4,21 Punkten und «Wie war die Organisation Ihres Spitalaustritts?» mit 4 Punkten.
Respektvoller Umgang
Der Zufriedenheitsgrad der Eltern von akutstationär behandelten Kindern bewegte sich 2023 ebenfalls auf hohem Niveau. Die Frage «Wurde Ihr Kind während des Spitalaufenthaltes mit Respekt und Würde behandelt?» erhielt die höchste Bewertung, sie erreichte 9,48 von 10 möglichen Punkten.
- Sehr zufrieden äusserten sich die Befragten auch zur Verständlichkeit der Antworten des Pflegepersonals (9,08 Punkte) sowie der Ärztinnen und Ärzte (9,02 Punkte).
- Die Frage «Würden Sie dieses Spital in Ihrem Freundeskreis und in Ihrer Familie weiterempfehlen?» erzielte 8,94 Punkte,
- Die Frage «Wie beurteilen Sie die Qualität der Betreuung, die Ihr Kind erhalten hat?» 8,93 Punkte.
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