Per Chat in einer App einen Arzt kontaktieren, das kann man bereits. Nun kann man das auch per Whatsapp tun. Dies bietet der Telemedizin-Anbieter Medi24 neu an. Vorerst steht der Dienst Kunden für drei Monaten nur Versicherten der KPT zur Verfügung, wie die Versicherung in einer Mitteilung schreibt. 

Erkrankte können über einen Messenger-Dienst (also auch per SMS oder mittels des Facebook-Messengers, Viber oder der Telegram-App) eine Frage eintippen und an den sogenannten Doctor-Chat schicken. Eine Software scannt die Nachricht auf Schlagworte und leitet sie dann an einen passenden Facharzt weiter. Dieser meldet sich anschliessend zeitnah schriftlich mit einer Antwort.

Dabei erhalten die Patienten keine Diagnose - sonder lediglich einen Rat. Etwa, ob ein Arzt aufgesucht werden muss oder ein Medikament eingenommen werden soll. 

Gesundheitsdaten über Dienste von Facebook oder anderen Anbietern zu verschicken - ist das aus Sicht des Datenschutzes nicht problematisch? Ja, sagte E. Paul Scheidegger  von OnlineDoctor.ch dazu zu Medinside. Die KPT sagt nun gegenüber dem «Bund», dass die Kunden den Kanal ja selber wählen könnten. Wer einer App nicht vertraue, weiche besser auf einen anderen Kanal aus. Alle Chats werden bei Medi24 gespeichert, die Kasse habe aber keinen Zugriff. 

Gemäss der bernischen Zeitung beantworten aktuell rund 40 Ärztinnen und Ärzte die Fragen. Nach dem dreimonatigen Pilotversuch sollen auch die Versicherten von anderen Kassen die Dienstleistung nutzen können. Von dieser versprechen sich die Kassen nicht zuletzt Kosteneinsparungen. Gemäss Erfahrungen aus dem Ausland könnten bis zu 70 Prozent der Anfragen im Chat abschliessend beurteilt werden, schreibt die KPT.