Wie man zufriedenere Patienten schafft – und zwar innert Minuten
Eine kleiner Kommunikationstrick führt offenbar sehr direkt dazu, dass die Patienten ein Spital und die medizinische Arbeit als besser empfinden – und alles besser benoten.
, 25. Oktober 2017, 07:09«Was beschäftigt Sie derzeit?»
- Background (Hintergrund): Mögliche Frage des Arztes: «Was beschäftigt Sie derzeit?»
- Affect (Affekt): «Wie fühlen sie sich in dieser Lage?»
- Troubles (Probleme): «Was quält sie in der Situation am meisten?»
- Handling (Reaktion): «Wie sind sie damit umgegangen?»
- Empathy (mitfühlende Stellungnahme): «Das tönt sehr frustrierend | traurig | mutig...».
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