So zufrieden sind die Kunden mit den Krankenkassen

Die Swica erhielt in einer grossen Erhebung die besten Noten: Ihre Teams gelten als besonders kompetent und engagiert. Die Kassen am Schluss der Tabelle überraschen kaum.

, 3. Juni 2016 um 08:17
image
  • versicherer
  • comparis
Wie zufrieden ist die Schweizer Bevölkerung mit ihren Versicherern? Der Internet-Vergleichsdienst Comparis suchte Antworten in einer grossen und repräsentativen Kundenzufriedenheits-Umfrage. Insgesamt befragte das Marktforschungsinstitut GfK dafür 3'332 Personen.
Bei den Krankenkassen belegte die Swica den ersten Platz in Sachen Kundenzufriedenheit. Mit einer Gesamtnote von 5,4 rangierte sie vor den Wettbewerbern Arcosana, Sanitas und Visana, die alle die Note 5,3 erreichten. 
Bei der Swica fällt vor allem die Teilbewertung für Kompetenz und Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter ins Auge: Hier erhielt die Winterthurer Kasse als einzige Note 5,5 («sehr gut»).
Insgesamt 21 der in der Umfrage beachteten 26 Krankenkassen holten die Bewertung «gut». Fünf Kassen wurden von den Kunden mit lediglich «befriedigend» eingestuft. 

Comparis-Kunden-Zufriedenheitsumfrage 2016: Rangierungen und Noten


  • Swica: 5,4 (gut)
  • Arcosana (gehört zu CSS): 5,3
  • Sanitas: 5,3
  • Visana: 5,3
  • Agrisano: 5,2
  • Avanex (Helsana): 5,2
  • Concordia: 5,2 
  • Helsana: 5,2
  • ÖKK: 5,2
  • Sansan (Helsana): 5,2
  • Sympany: 5,2
  • Atupri: 5,1
  • Avenir (Visana): 5,1
  • CSS: 5,1
  • Intras (CSS): 5,1
  • Progrès (Helsana): 5,1
  • Sanagate: 5,1
  • KPT | CPT: 5,0
  • Philos (Groupe Mutuel): 5,0
  • Sana24 (Visana): 5,0
  • EasySana (Groupe Mutuel): 4,9 (befriedigend)
  • EGK Gesundheitskasse: 4,9
  • Mutuel Assurance: 4,9
  • Assura: 4,7
  • Supra: 4,5

«Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Die Versicherten attestieren ihren Kassen einen guten Service», sagt Comparis-Krankenkassenexperte Felix Schneuwly. «In der Grundversicherung muss jede Kasse dieselbe Versicherungsdeckung anbieten. Immer mehr Versicherte vergleichen nicht nur die Prämien, sondern auch die Kundenzufriedenheit. Das lohnt sich, denn teurer ist nicht automatisch besser, billiger nicht automatisch schlechter.»
Mitteilung und Material: «Swica, Mobiliar und Smile.direct sind die besten. comparis.ch vergleicht Zufriedenheit der Kunden mit ihren Versicherungen», Juni 2016.
Artikel teilen

Loading

Comment

2 x pro Woche
Abonnieren Sie unseren Newsletter.

oder

Mehr zum Thema

image

Krankenkassen wollen keine Zahn-Kontrollen zahlen

Der Verband Curafutura stemmt sich gegen das Ansinnen, dass die Grundversicherung Dolmetscher-Dienste, Zahn-Vorsorge und DH berappen soll.

image

Bundeskasse statt Krankenkasse: 40 Prozent liebäugeln mit einer Gesundheitssteuer

Und die Idee einer Einheitskasse hätte jetzt offenbar eine Mehrheit in der Bevölkerung – so eine neue Erhebung.

image

Krankenkassen zahlen neu vorsorgliche Brustentfernung

Frauen mit Hochrisikogenen können sich künftig auf Kosten der Krankenkasse die Brüste oder den Eierstock entfernen lassen.

image

Jeder Kassenwechsel kostet 280 Franken

Das «Krankenkassen-Hopping» nach starken Prämienerhöhungen kostet die Kassen viel Geld – und schraubt wiederum die Prämien in die Höhe.

image

In der Schweiz wird die Grippe-Impfempfehlung ignoriert

Eine neue Studie zeigt beunruhigende Zahlen: Nur wenige Risikopatienten lassen sich impfen.

image

Da waren's nur noch drei: KPT verlässt Curafutura

Die Branche müsse heute einheitlicher auftreten: So erklärt die Krankenkasse ihren Austritt aus dem Verband.

Vom gleichen Autor

image

Kantone haben die Hausaufgaben gemacht - aber es fehlt an der Finanzierung

Palliative Care löst nicht alle Probleme im Gesundheitswesen: … Palliative Care kann jedoch ein Hebel sein.

image

Brust-Zentrum Zürich geht an belgische Investment-Holding

Kennen Sie Affidea? Der Healthcare-Konzern expandiert rasant. Jetzt auch in der Deutschschweiz. Mit 320 Zentren in 15 Ländern beschäftigt er über 7000 Ärzte.

image

Wer will bei den Helios-Kliniken einsteigen?

Der deutsche Healthcare-Konzern Fresenius sucht offenbar Interessenten für den Privatspital-Riesen Helios.