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«Lassen Sie mich schlafen»: Was Spital-Patienten wirklich wollen
Das Johns Hopkins Hospital hat aus allen Patientenrückmeldungen eine Liste mit den Top-10-Wünschen zusammengestellt: So funktioniert patientenorientierte Pflege.
, 16. Oktober 2015 um 10:03
Patienten wollen vom medizinischen Personal qualitativ hochwertige klinische Versorgung und Sicherheit. Klar. Doch nicht nur das. Häufig sind es einfache, nicht teure Dinge, wonach sich die Patienten sehnen.
Das Johns Hopkins Hospital in Baltimore, das bekanntlich als eines der besten Krankenhäuser der Vereinigten Staaten gilt, hat genauer hingeschaut. Aus allen Patientenbefragungen, die sowohl Komplimente und Beschwerden enthalten, hat das Patienten-Beziehungen-Team eine Top-10-Liste zusammengestellt.
Die Liste sei nicht als abschliessend zu betrachten, sondern diene als Diskussionsanstoss, schreibt Peter Pronovost, Senior Vice President für die Patientensicherheit und Qualität an der Johns Hopkins Hospital, in einem Beitrag auf dem US-Newsportal «News & World Report».
Hier die Liste der meistgenannten Punkte – aufgelistet mit Zitaten der Patienten:
- Lassen Sie mich schlafen. Nehmen Sie nicht die ganze Nacht hindurch Vitalparameter. Auch keine Blutabnahme zwischen 22.00 und 06.00 Uhr, ausser wenn es kritisch ist.
- Halten Sie den Geräuschpegel auf der Station möglichst tief. Auch kein TV. Nichts sollte den Schlaf stören.
- Tragen Sie Sorge zu meinen persönlichen Gegenständen. Verlieren Sie nichts.
- Klopfen Sie bitte aus Respekt an die Tür, bevor Sie eintreten. Reichen Sie mir die Hand oder halten Sie Blickkontakt. Nennen Sie meinen Namen.
- Halten Sie mich auf dem Laufenden, was Sie tun. Wer ist mein Ansprechpartner? Wie sieht der Tagesplan aus?
- Kommunizieren Sie Zustandsveränderungen mir und meiner Familie gegenüber offen. Sprechen Sie Klartext. Informieren Sie mich über Verzögerungen. Das verringert meine Angst.
- Halten Sie bitte mein Zimmer sauber. Wischen Sie alle Flächen zwecks Keimverminderung.
- Hören Sie mir zu. Verwenden Sie eine einfache Sprache, wenn Sie mit mir sprechen. Übersetzen Sie medizinische Fachausdrücke.
- Bitte orientieren Sie mich über das Kranken-Zimmer und über das Krankenhaus.
- Legen Sie immer und überall Professionalität an den Tag. Auch in einer Pause sind Sie ein Spiegelbild des Krankenhauses.
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