KI: Ersetzt Avatar bald Versicherungsberater?

Schon bald soll uns die erste digitale Versicherungsberaterin bei der Suche nach der günstigsten Krankenversicherung beratend zur Seite stehen. Ein Schweizer Startup, dessen CEO Jürg Stupp, ehemaliges Mitglied der Helsana-Geschäftsleitung ist, lanciert dazu am 1. Oktober die erste KI-basierte Online-Plattform.

Geht es nach dem Startup, soll uns in Zukunft ein Avatar (künstliche Person) auf dem Weg durch den Versicherungsdschungel helfen, die günstigste und passendste Krankenversicherung zu finden und diese auch gleich digital abzuschliessen. Da die künstliche Beraterin keine Vermittlungsprovision für sich beansprucht, soll ein Teil davon an die Versicherten weitergegeben werden.

Der Avatar basiert dabei auf einer realen Versicherungsberaterin, deren digitales Abbild Mithilfe von Studioaufnahmen und KI entstanden ist. Er spricht zehn Sprachen, unter anderem Deutsch, Englisch oder Albanisch und stellt Nutzern der Plattform von Versicherungen vorgegebene Fragen. Daraus ermittelt er dann geeignete Vorschläge für Krankenkassen.

Anschliessend können die Versicherungsverträge direkt abgeschlossen werden, was auf einer unabhängigen Plattform bisher nicht möglich war. Der klassische Versicherungsberater wird damit überflüssig, die Vermittlungsprovision kann gespart werden.

Bei der Lancierung der Online-Plattform sind bislang nur Angebote von sieben Krankenkassen verfügbar: CSS, Swica, Visana, Groupe Mutuel, Helsana, KPT und Sympany. CEO Jürg Stupp sagt gegenüber 20 Minuten online dazu: «Vorerst arbeiten wir mit diesen Krankenkassen zusammen, weil sie rund 80 Prozent der Krankenversicherten in der Schweiz abdecken. Es könnten in Zukunft aber weitere dazukommen.»

Und, was passiert mit den Daten der Nutzer? Diese sind laut Stupp nur bis zum Abschluss der Versicherung relevant und werden nicht von der KI gespeichert. Hierfür seien vielmehr Daten aus den Versicherungsangeboten wichtig, um geeignete Vorschläge zu machen. Gespeichert würden nur Name, Alter und Wohnort der Nutzer.