Medgate atteint les 2'200 téléconsultations par jour

Près de 60'000 patientes et patients ont fait appel aux services de télémédecine de Medgate durant les vacances de Noël et au début de l’année, soit une hausse de 49% par rapport à l’année précédente. Cette augmentation marquée s’explique notamment par la forte vague de grippe et par la disponibilité réduite des cabinets médicaux pendant cette période, indique l’entreprise dans un communiqué.

Entre le 20 décembre et le 15 janvier, l’équipe Medgate a ainsi assuré quelque 59'600 téléconsultations. Si la majorité se sont déroulées par téléphone, 990 consultations ont eu lieu en visioconférence et 6'700 via le service de chat médical de l’application. De son côté, l’équipe Kids Line, spécialisée en pédiatrie, a pris en charge 8'200 appels.

Pour Claudine Blaser, directrice de Medgate Suisse, cette progression s’explique par la conjonction de plusieurs facteurs: une épidémie de grippe particulièrement précoce et virulente, survenant en pleine période de vacances de Noël, lorsque de nombreux cabinets étaient fermés, ainsi que le renforcement des effectifs médicaux de l’entreprise l’an dernier, qui permet désormais de traiter un plus grand nombre de patients chaque jour.

Les services de Medgate s’adressent à toute personne assurée en Suisse et sont pris en charge par l’assurance de base. D’après les données de l’entreprise, près de la moitié des patients adultes et environ 60% des enfants peuvent être entièrement pris en charge à distance, rendant dans de nombreux cas une consultation en cabinet superflue.

En période de forte affluence, des médecins supplémentaires peuvent être mobilisés à brève échéance. Aux heures de pointe, jusqu’à 65 praticiens consultent simultanément. «Cette demande soutenue illustre l’importance croissante d’une télémédecine de qualité en Suisse, en particulier pour la prise en charge des urgences», souligne Claudine Blaser.

L’événement de Crans-Montana a d’ailleurs mis le système à rude épreuve: le 1er janvier, les médecins de Medgate n’ont temporairement plus été en mesure d’orienter des patients vers les structures hospitalières valaisannes, celles-ci ayant atteint leur limite de capacité.