Hirslanden lässt Zufriedenheit international vergleichen

Die Patientenzufriedenheit wird nach einem neuen System gemessen, die Klinik-Gruppe nutzt dazu neue Fragebögen mit 80 Punkten. Damit werden die Qualitätswerte mit anderen Kliniken verglichen – weltweit.

, 25. August 2017, 06:08
image
  • hirslanden
  • spital
  • patientenzufriedenheit
  • anq
Die Privatklinikgruppe Hirslanden veröffentlichte einen neuen Qualitätsbericht. Er liefert unter anderem Auswertungen der bekannten ANQ-Umfragen, aber zu finden sind auch andere Aussagen: Sie berufen sich auf ein System des amerikanischen Beratungsunternehmens Press Ganey
Die ANQ-Erhebung beschränke sich auf nur sechs Fragen – und das sei wenig: So erklärt Hirslanden, dass man die Patientenzufriedenheit nun auch mit einer amerikanischen Methode misst. Zudem erreichten fast alle Spitäler in der ANQ-Befragung einfach überdurchschnittliche Ergebnisse. Diese geringe Differenzierung mindere die Aussagekraft.
Die Press-Ganey-Zufriedenheitsmessung umfasst indes Dutzende Fragen, und sie findet kontinuierlich übers ganze Jahr statt. Das habe den internen Vorteil, dass man direkt reagieren könne, so der Chief Clinical Officer von Hirslanden, Christian Westerhoff.
image
Werte der Hirslanden-Kliniken in einer von sechs Fragen in der ANQ-Erhebung | Grafik: PD
Und vor allem können sich die Hirslanden-Kliniken damit direkt mit internationalen Kliniken vergleichen. Konkret erhalten die Patienten in den Tagen nach ihrer Entlassung per E-Mail einen Fragebogen zugeschickt, der insgesamt 80 Fragen umfasst.
«Die ersten Resultate zeigen, dass Hirslanden sehr gut abschneidet und bei zahlreichen Indikatoren international zu den besten 10 Prozent gehört», meldet Westerhoff. Allerdings sind die Daten im neuen Qualitätsbericht noch nicht greifbar – sie werden ab nächstem Jahr breiter publiziert.
image
Werte der Hirslanden-Kliniken in einer Frage der HCAHPS-Messung | Grafik: PD
Hier lagen die Werte im Schnitt um 86 Prozent. Im Hintergrund der vertieften Qualitätsmessung steht die Einsicht, dass Patientenzufriedenheit und Qualität in sehr direktem Zusammenhang stehen. Wie schon berichtet, stösst die Forschung zunehmend auf enge Korrelationen von «harten» Erfolgswerten (wie Mortalität und Infektionsraten) und den Zufriedenheitsnoten, welche Patienten oder Angehörige einem Spital geben.

Die Macht der Qualitätskultur

Eine mögliche Erklärung dafür wäre, dass sich eine Qualitätskultur auf beiden Seiten gleich stark niederschlägt – in der medizinischen Klasse genauso wie in der Freundlichkeit oder einer guten Küche. Für Chief Clinical Officer Christian Westerhoff ist jedenfalls klar, dass solche Einsichten zu einem höheren Gewichtung der Patientenzufriedenheit führen dürften.

Zum Hirslanden-Qualitätsbericht 2016/17


Laut einer Mitteilung von Hirslanden scheinen die ersten Press-Ganey-Auswertungen jedenfalls solche Zusammenhänge zu erhärten. Denn Daten, die bei der der Initiative Qualitätsmedizin (IQM) erhoben wurden, zeigten, dass Hirslanden zu 88 Prozent die Qualitätsziele erreicht oder gar übertrifft. Zum Vergleich: Der Durchschnittswert aller Kliniken, die in dieser internationalen Initiative teilnehmen, lag bei 72 Prozent.
Qualität via Blog
Die Hirslanden-Gruppe hat eigene Site respektive einen Blog aufgestartet: «Vanessas Tagebuch» erzählt den Weg einer jungen Patientin – mit fortlaufenden Texten, aber auch mit einem kleinen Spielfilm.
«Vanessas Tagebuch» soll insbesondere Qualität, Patientensicherheit und Patientenzufriedenheit bei Hirslanden greifbar machen.
Konkret erzählt das digitale Tagebuch die Geschichte von Vanessa Birrer, die mit ihren alten Inline-Skates verunfallte – und nun statt wie geplant auf einer grossen Afrikareise nun auf dem Notfall in einer Hirslanden-Klinik landete.
Vanessa erzählt ihre Geschichte direkt via Handy-Videos, was dem Schauspieler-Film einen recht realitätsnahen Look gibt.
Artikel teilen

Loading

Comment

Home Delivery
2 x pro Woche. Abonnieren Sie unseren Newsletter.

oder

Mehr zum Thema

image

Annette Ciurea verlässt das Spital Männdorf

Die Ärztin wechselt in die Geschäftsleitung von Age Medical. Dort soll sie mitunter Angebote rund um die Palliative Geriatrie weiterentwickeln.

image

Freiburg: Das ist der neue Leiter Innere Medizin

Julien Vaucher wird Leiter des Departements Innere Medizin und Fachbereiche am Freiburger Spital. Heute herrscht dort eine Leitung ad interim.

image

Badener Spital will bessere Luft in seinen Zimmern

Dazu werden am Kantonsspital Baden im Rahmen eines Pilotprojekts neuartige Filteranlagen getestet. Ziel ist es, das Infektionsrisiko zu reduzieren.

image

Auf der Oktoberfest-Wiesn steht sogar ein Computer-Tomograph

Das Münchner Oktoberfest 2022 bietet weltweit erstmalig auf einem Volksfest eine derartige medizinische Untersuchung an.

image

Inflation: Schweizer Spitäler fordern teuerungsangepasste Tarife

Höhere Energiekosten und höhere Kosten für Materialen des täglichen Bedarfs belasten die Rechnungen der Spitäler zusätzlich.

image

Uniklinik Balgrist und Spital Davos spannen zusammen

Geplant ist eine Kooperation in den Bereichen Sport- und Präventionsmedizin, Prähabilitation und Wirbelsäulenmedizin. Mitunter soll der Bereich Forschung gestärkt werden.

Vom gleichen Autor

image

Brust-Zentrum Zürich geht an belgische Investment-Holding

Kennen Sie Affidea? Der Healthcare-Konzern expandiert rasant. Jetzt auch in der Deutschschweiz. Mit 320 Zentren in 15 Ländern beschäftigt er über 7000 Ärzte.

image

Wer will bei den Helios-Kliniken einsteigen?

Der deutsche Healthcare-Konzern Fresenius sucht offenbar Interessenten für den Privatspital-Riesen Helios.

image

Deutschland: Investment-Firmen schlucken hunderte Arztpraxen

Medizin wird zur Spielwiese für internationale Fonds-Gesellschaften. Ärzte fürchten, dass sie zu Zulieferern degradiert werden.